Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання та захисту персональних даних користувачів вебсайту чи сервісів (далі — «Сайт») та пояснює права відвідувачів щодо їхньої особистої інформації. Використовуючи Сайт, ви погоджуєтеся з положеннями цієї Політики.

1. Загальні положення

  • Власник даних. Власником обробки персональних даних є [назва компанії/ім’я власника], далі — «Адміністратор».
  • Мета документу. Політика визначає, які саме персональні дані ми збираємо, з якою метою їх обробляємо, кому передаємо та як забезпечуємо їхню безпеку.
  • Терміни й визначення.
    • Персональні дані (ПД) — будь-яка інформація, що дозволяє ідентифікувати конкретну особу (ПІБ, e-mail, телефон тощо).
    • Обробка ПД — будь-яка операція чи сукупність операцій із ПД (збір, зберігання, використання, знищення тощо).
    • Користувач — фізична особа, що відвідує Сайт або здійснює реєстрацію/покупку/іншу взаємодію з нами.

2. Яку інформацію ми збираємо

2.1. Інформація, яку ви надаєте самостійно

  • Реєстраційні дані: ПІБ, електронна адреса, номер телефону, адреса доставки (якщо застосовно).
  • Дані для оформлення замовлень чи запитів: назва компанії, ідентифікаційний код, інші реквізити.
  • Повідомлення та листування: текст повідомлень, що ви надсилаєте через контактні форми, електронну пошту чи месенджери.

2.2. Технічні та анонімізовані дані

  • IP-адреса та геолокація. Ми фіксуємо IP-адресу відвідувача і, за допомогою загальних баз даних, можемо визначити країну чи регіон.
  • Інформація про пристрій: тип браузера, операційна система, роздільна здатність екрану, тип пристрою (мобільний/десктоп).
  • Дані відвідування сайту: URL-сторінка, з якої ви перейшли (referrer), час відвідування, кількість переглянутих сторінок, тривалість сесії.
  • Файли «cookie» та подібні технології: детальніше — розділ 5 цієї Політики.

3. Мета збору та використання даних

  • 3.1. Надання послуг та обслуговування замовлень.
    • Обробка замовлень товарів/послуг, оформлення контрактів, виставлення рахунків, доставка.
    • Зв’язок із вами з питань виконання замовлення, уточнення деталей, надання технічної підтримки.
  • 3.2. Поліпшення роботи сайту та аналітика.
    • Вивчення поведінки користувачів, аналіз відвідуваності, оптимізація контенту.
    • Використання сервісів аналітики (Google Analytics, інші) для збирання статистичних даних у знеособленому вигляді.
  • 3.3. Маркетингові цілі.
    • Надсилання інформаційних та рекламних розсилок (за умови згоди користувача).
    • Проведення опитувань, анкетування, розіграшів, акцій.
    • Персоналізація контенту та рекомендацій (рекомендовані статті/товари, спецпропозиції).
  • 3.4. Безпека та запобігання зловживанням.
    • Верифікація користувачів (контроль за підозрілою активністю), захист від шахрайства.
    • Зберігання логів доступу до адміністративної панелі, моніторинг несанкціонованих спроб доступу.

4. Правові підстави обробки персональних даних

  • 4.1. Згода користувача. Якщо ви заповнюєте контактні форми, підписуєтеся на розсилку чи реєструєтеся, ваша дія вважається наданням добровільної, конкретної, усвідомленої й однозначної згоди на обробку ПД.
  • 4.2. Виконання договору. Обробка ПД необхідна для укладення та виконання договору купівлі/продажу, надання послуг, доставки замовлення тощо.
  • 4.3. Виконання обов’язків передбачених законодавством. Наприклад, зберігання даних для бухгалтерії, податкових органів тощо в межах строків, визначених законодавством України.
  • 4.4. Законні інтереси. Ми маємо право обробляти ПД з метою забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, аналізу статистики, поліпшення якості обслуговування (за умови, що це не порушує ваші права).

5. Файли «cookie» й інші засоби відстеження

  • 5.1. Що таке «cookie». «Cookie» — це невеликі файли, які веббраузер зберігає на вашому пристрої з метою збереження налаштувань або відстеження поведінки.
  • 5.2. Типи cookie, що використовуються на цьому Сайті:
    • Необхідні (Strictly Necessary). Забезпечують базове функціонування сайту (авторизація, кошик, безпека).
    • Функціональні (Functional). Запам’ятають ваші налаштування (мову, регіон, розмір шрифту) для покращення користувацького досвіду.
    • Аналітичні (Analytics). Збирають знеособлені дані про відвідуваність (кількість відвідувачів, сторінки, час сесії) для статистики.
    • Рекламні (Advertising). Формують профіль інтересів, щоб показувати більш релевантну рекламу (ретаргетинг).
  • 5.3. Управління cookie.
    • Ви можете у будь-який час змінити налаштування у своєму браузері: блокувати або видаляти cookie. Інструкції щодо налаштування конкретних браузерів (Chrome, Firefox, Safari, Edge тощо) доступні на офіційних сайтах розробників браузерів.
    • Якщо ви відключите необхідні cookie, частина функцій Сайту може стати недоступною.

6. Розкриття даних третім сторонам

  • 6.1. Партнери з обробки платежів. У разі оплати товарів/послуг на Сайті ваші платіжні дані можуть передаватися платіжним агрегаторам (банкам, платіжним системам) виключно для виконання транзакції.
  • 6.2. Логістичні компанії. Для доставки замовлень ми передаємо на ім’я одержувача, контактний телефон, адресу доставки.
  • 6.3. Аналітичні та рекламні сервіси. Наприклад, Google Analytics, Facebook Pixel, інші сервіси, які допомагають аналізувати трафік і запускати рекламні кампанії. Передача відбувається у знеособленому вигляді або згідно з правилами цих сервісів.
  • 6.4. Державні органи та контролюючі структури. Ми можемо розкрити ваші ПД, якщо цього вимагає закон (судові запити, вимоги правоохоронних органів, державних органів податкової, соціальної інспекції тощо).
  • 6.5. Інші випадки. Ваші дані не передаються третім особам без вашої чіткої згоди, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

7. Захист та зберігання персональних даних

  • 7.1. Термін зберігання.
    • Персональні дані, які необхідні для виконання договору або надання послуг (наприклад, дані про замовлення, доставка), зберігаються протягом строків, передбачених законодавством (не менше 3 років для бухгалтерських документів).
    • Дані реєстрації на розсилку зберігаються, доки користувач не відмовиться від підписки.
  • 7.2. Засоби захисту.
    • Ми застосовуємо сучасні технічні й організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розкриття.
    • Використовуються зашифровані з’єднання (SSL/TLS) між вашим браузером і сервером.
    • Доступ до баз даних мають тільки уповноважені співробітники, які підписали угоду про конфіденційність.
    • Регулярно проводяться оновлення програмного забезпечення та перевірки безпеки системи.

8. Права користувачів

  • 8.1. Право на інформацію. Ви маєте право дізнатися, які саме дані про вас ми зберігаємо, з якою метою їх обробляємо, кому передаємо. Для цього зверніться до Адміністратора (див. розділ 11 цієї Політики).
  • 8.2. Право на доступ. Ви можете отримати копію своїх персональних даних, що містяться в наших базах.
  • 8.3. Право на виправлення (редагування). Якщо ваші дані змінилися або є неточності, ви можете вимагати їх виправити.
  • 8.4. Право на видалення (право бути забутими). За умови, що дані більше не потрібні для виконання легітимних цілей (договірних зобов’язань, законодавчих вимог), ви можете попросити їх видалити.
  • 8.5. Право на обмеження обробки. Ви можете вимагати тимчасово або частково обмежити обробку ваших даних (наприклад, якщо поставили під сумнів їхню точність).
  • 8.6. Право на переносимість даних. Ви можете отримати свої дані в структурованому, поширеному й машинозчитуваному форматі та передати їх іншому контролеру.
  • 8.7. Відмовитися від маркетингових розсилок. Ви можете у будь-який момент скасувати підписку на інформаційні повідомлення, перейшовши за спеціальним посиланням у розсилці або надіславши листа на електронну адресу Адміністратора.

9. Посилання на зовнішні ресурси

  • На Сайті можуть міститися посилання на сторонні вебресурси (соціальні мережі, партнерські сайти, вбудовані відео й віджети). Ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності чи практики обробки даних цих ресурсів.
  • Рекомендуємо перед взаємодією з будь-яким стороннім сайтом ознайомитися з його власними умовами та політикою конфіденційності.

10. Зміни до Політики конфіденційності

  • 10.1. Оновлення Політики. Адміністратор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час.
  • 10.2. Спосіб оповіщення. Про суттєві зміни ми повідомимо на Сайті — розмістимо оголошення про оновлену версію Політики та дату її публікації.
  • 10.3. Набрання чинності. Оновлена Політика набуває чинності з моменту її публікації, якщо інше не зазначено в тексті змін.
  • 10.4. Регулярний перегляд. Ми переглядаємо Політику не рідше одного разу на рік або у разі зміни законодавства щодо захисту персональних даних.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання, зауваження або прохання щодо ваших персональних даних, будь ласка, звертайтеся за контактами:

Звернення розглядатимуться протягом 30 календарних днів із дати отримання.

12. Додаткові рекомендації

  • Зберігайте скріни відповідей або листування з Адміністратором, якщо подаєте запит на виправлення/видалення даних.
  • Ознайомтеся з вашими правами у Законі України «Про захист персональних даних» та Регламентом ЄС 2016/679 (GDPR), якщо ви є громадянином чи резидентом ЄС.
  • Залишайтеся уважними при введенні персональної інформації на чужих ресурсах. Переконуйтеся, що з’єднання захищено (перевіряйте наявність замочка та «https://» у адресному рядку браузера).