Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

Останнє оновлення: 14.11.2025

Команда Просто про маркетинг прагне забезпечити високу якість контенту та послуг. Ми хочемо, щоб кожен клієнт був задоволений своїм досвідом, тому надаємо прозору й чесну політику повернення коштів.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила повернення грошових коштів регулюють порядок та умови повернення коштів за цифрові продукти, онлайн-курси, відеоуроки, консультації, вебінари та інші послуги, що надаються через сайт prosto-pro.marketing.

1.2. Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтесь із цими Правилами.

2. Повернення коштів за онлайн-курси та відеопродукти

2.1. Через цифровий формат продуктів ми не можемо відкликати доступ до матеріалів після їх надання.

2.2. Повернення коштів можливе лише у випадках:

• технічної неможливості отримати доступ до матеріалів з вини сервісу, а не користувача;
• якщо користувач не отримав доступ до курсу/матеріалів після оплати;
• дублювання платежу.

2.3. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• користувач уже отримав повний або частковий доступ до курсу;
• користувач переглянув понад 20% контенту;
• матеріали були завантажені чи збережені клієнтом;
• причина повернення суб’єктивна («передумав», «курс не підійшов», «очікував інше»).

3. Повернення коштів за консультації

3.1. Консультації можуть бути скасовані не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу — у такому випадку ми повернемо кошти або перенесемо консультацію.

3.2. Якщо клієнт не з’явився на консультацію без попередження, кошти не повертаються.

3.3. Якщо консультація не відбулася з нашої вини — ми повернемо 100% коштів або запропонуємо новий час.

4. Повернення за вебінари (онлайн чи запис)

4.1. Якщо вебінар у форматі live переноситься або скасовується — ми запропонуємо повернення або доступ до запису.

4.2. Повернення можливе лише до моменту проведення вебінару (за 24 години).

4.3. Повернення за запис вебінару не здійснюється після відкриття доступу.

5. Повернення коштів у разі дублювання платежу

Якщо платіж був списаний двічі або кілька разів помилково, ми 100% повертаємо зайву суму. Для цього напишіть на info@prosto-pro.marketing та додайте підтвердження транзакцій.

6. Строки повернення коштів

6.1. Розгляд заявки — до 5 робочих днів.

6.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким був здійснений платіж.

6.3. Час зарахування коштів залежить від банку (зазвичай 3–7 робочих днів).

7. Як оформити запит на повернення?

Для оформлення заявки напишіть нам лист на info@prosto-pro.marketing із темою “Refund request” та вкажіть:

• ПІБ
• Email, який використовувався під час покупки
• Назву продукту
• Дату оплати
• Причину звернення
• Скрін або чек платежу

8. Контактна інформація

Просто про маркетинг
Email: o.kryvotsyuk@prosto-pro.marketing
Сайт: https://prosto-pro.marketing