Що таке конверсія? Як її порахувати і як покращити?

Привіт усім. Просто про маркетинг на зв'язку. В цьому відео поговоримо про один із найважливіших показників в інтернет-бізнесі - про конверсію. Що це таке? Як її порахувати і як покращити? Поїхали.

І так поняття “конверсія” має два визначення:

Перше - це цільова дія, яку має виконати користувач на веб-сторінці. Це може бути покупка через корзину сайту, заповнення контактної форми, перехід на сторінку з контактами, підписка, дзвінок і тд.

І друге - це коефіцієнт (CR - conversion rate) , який показує частку (%) відвідувачів, які виконали цільову дію на сайті до загальної кількості відвідувачів сайту. До прикладу, ми продаємо слона в мережі Інтернет. Цільова дія на посадковій сторінці - заповнення контактної форми “Дізнатись ціну”. За тиждень сторінку відвідало 100 користувачів із яких 25 користувачів виконали цільову дію. Конверсія, в такому випадку, буде дорівнювати 25%.

Навіщо розраховувати коефіцієнт конверсії?

Порівняння ефективності різних каналів трафіку

Повернемося до нашого прикладу з слоном. Ми визначили, що загальна конверсія становить 25%. Але якщо ми використовуємо декілька джерел трафіку, ми можемо дізнатися конверсію по кожному з них. І так в нас є дані по конверсії в розрізі джерел трафіку:

  • Контекстна реклама - 30%
  • Таргетована реклама фейсбук - 5%
  • Ремаркетинг - 40%

Чим вищий показник конверсії, тим ефективніший рекламний канал. Ми бачимо, що джерело - таргет-реклама має низьку ефективність і над нею потрібно попрацювати для підвищення показника конверсії.

Визначення доцільності змін на сайті

Теж саме із змінами на сайті. Ви маєте змогу визначити, як ті чи інші зміни на сайті впливають на показник конверсії.

Прогнозування

Якщо, у нашому випадку, середня конверсія становить 25%, то заздалегідь можна розрахувати витрати на рекламу, щоб в тиждень отримати додатково 25 заявок “Дізнатись ціну”. Знаючи витрати на додаткових 25 заявок, ми легко розрахувємо рентабельність витрат на рекламу (ROI).

Плата за цільову дію

CPA - це модель, яка дозволяє здійснювати оплату за рекламу тільки якщо відвідувач виконав цільову дію. Дана модель дозволяє Вам бути впевненими в отриманні віддачі від реклами, так як оплата буде здійснюватися лише після здійснення цільового дії користувачем. Рекламні системи зацікавлені в збільшенні конверсії на вашому сайті і автоматично оптимізовує покази реклами таким чином, щоб генерувати трафік з користувачами, які найбільше схильно до виконання цільових дій.

Як порахувати конверсію на сайті?

Для автоматизованого розрахунку конверсії ми будемо використовувати 3 інструменти:

  • Генератор UTM-міток
  • Google Tag Manager
  • Google Analytics

UTM-мітки допоможуть нам відстежити трафік сайту, щоб проаналізувати конверсію в розрізі джерел трафіку.

З Google Tag Manager ми будемо відстежувати поведінку користувачів на сайті. В нашому випадку ми позначимо цільову дію - клік по кнопці “Дізнатися ціну”

Тепер ми можемо налаштувати розрахунок конверсії в Google Analytics. Спочатку створюємо “Ціль”. “Ціль” - це завершена дія, тобто клік по кнопці “Дізнатися ціну”. Загальний підсумок можна переглядати у звіті "Цілі", в стовпці "Вартість цілі" кожну дію, яку відвідувач виконує на вашому сайті, можна перевести в грошовий еквівалент.

Тепер перевіряємо чи все працює. Для цього перевірки використаємо звіт “У реальному часі”. Так, все працює.

Причини низької конверсії сайту?

Низька конверсія сайту може бути з 2 причин:

  • Або реклама генерує неякісний трафік з користувачів, яким не цікаві ваші товари чи послуги.
  • Або проблема в цільовій сторінці. Основні помилки:
    • Контент веб-сторінка не релевантний рекламі по якій користувач перейшов на ваш сайт.
    • Відсутність ціннісної пропозиції. Користувач не розуміє унікальність вашої пропозиції і які вигоди він отримає від співпраці з вами.
    • Неправильне оформлення закликів до дії (CTA). Основні помилки:
      • CTA не відповідають емоційному стану потенційного клієнта відповідно до моделі AIDA.
      • Високе конверсійне тертя. Конверсійне тертя - це психологічні фактори, які заважають відвідувачу виконати цільову дію. Це можуть бути:
      • Повільне завантаження сторінки
      • Застарілий і неадаптивний дизайн сторінки
      • Незрозуміла навігація сайту
      • Громіздкі контактні форми

Як збільшити конверсію?

Ремаркетинг

Повторно взаємодійте з користувачами, які раніше відвідували ваш сайт але не виконали цільову дію. Потенційному клієнту потрібен час для прийняття рішення: купувати чи не купувати. Тому рекламні банери, які будуть наздоганяти відвідувачів на інших сайтах, ще раз нагадають про вас.

Прийоми збільшення інтернет-продажів

В окремому відео я зібрав 4 прийоми прискорення продажів в інтернет-бізнесі, переходьте за посиланням в тексті.

A/B тестинг

Підтверджуйте будь-які припущення реальними цифрами. Ваші припущення базуються на основі особистого досвіду і поглядів і це зовсім не означає, що після внесення змін в рекламі чи на сайті ви отримаємо бажаний ефект - збільшення конверсії. Перевіряйте власні гіпотези, порівнюючи результати до і після змін.

На сьогодні це все. Якщо це відео для тебе було корисним - жми лайк. Зустрінемось онлайн. Далі буде…